Expédition & retours

Options de Livraison

Chez Chaussures De Ski, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison.

Option de livraison	Délai	Coût	Transporteur
Livraison standard	10-15 jours ouvrables après l’expédition	12,95 €	DHL ou FedEx
Livraison gratuite	15-25 jours ouvrables après l’expédition	Gratuit pour les commandes de 50€ et plus	EMS

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Zone de livraison : Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées).

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine
• Non portés, non lavés et non altérés
• Avec toutes leurs étiquettes attachées
• Dans leur emballage d’origine
• Accompagnés du bon de livraison ou de la facture

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez-nous

Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 24-48 heures avec un numéro de retour et des instructions détaillées.

Étape 2 : Emballage et Expédition

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documentation, et expédiez-le à l’adresse suivante :

Chaussures De Ski – Service Retours
17 Rue Ehrmann
Strasbourg, FR 76943
France

Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 3 : Traitement

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 jours ouvrables.

Type de retour	Délai de traitement	Mode de remboursement
Remboursement	5-7 jours ouvrables après réception	Moyen de paiement original
Échange	7-10 jours ouvrables après réception	Nouvel article expédié
Crédit boutique	3-5 jours ouvrables après réception	Bon d’achat électronique

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Destinataire : [email protected]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [votre numéro de commande].

Informations sur le produit :
Nom du produit :
Numéro de modèle/sku :
Taille :
Couleur :
Quantité :

Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement, échange pour taille X, crédit boutique]

Coordonnées :
Nom complet :
Adresse email :
Numéro de téléphone :

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet]

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un enlèvement à nos frais et enverrons un remplacement dès que possible.