FAQ

Q: Quelle est la différence entre les différents types de bottes proposées ?

R: Nous proposons une gamme variée de bottes de ski adaptées à différents niveaux et styles de pratique. Nos bottes sont catégorisées par flexibilité, type de fixation (pour le ski alpin, le snowboard, etc.) et confort. Nous recommandons de consulter les descriptions détaillées de chaque produit et de nous contacter si vous avez des questions spécifiques sur le choix de la taille ou du modèle.

Q: Proposez-vous des équipements de sécurité comme des airbags ou des casques ?

R: Absolument. La sécurité est primordiale. Notre menu comprend une section dédiée aux Airbags et une autre aux Casques et Protections. Tous nos équipements de sécurité répondent aux normes en vigueur et sont conçus pour vous offrir une protection optimale sur les pistes.

Q: Comment choisir la bonne taille pour un casque ou des vêtements (comme les chaquetas ou camisetas) ?

R: Chaque fiche produit comprend un guide des tailles détaillé. Nous vous conseillons de mesurer soigneusement votre tour de tête pour les casques et votre tour de poitrine/taille pour les vêtements, puis de comparer ces mesures avec notre tableau. En cas de doute entre deux tailles, optez pour la taille supérieure pour plus de confort.

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R: Pour votre commodité, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Q: Comment puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

R: Nous traitons les commandes rapidement pour une expédition rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous IMMÉDIATEMENT par email à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas encore été traitée et emballée.

Q: Dois-je créer un compte pour passer commande ?

R: Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, d’enregistrer vos informations de paiement pour de futurs achats et de bénéficier d’éventuelles offres promotionnelles.

Q: Quels sont les délais et coûts de livraison ?

R: Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12,95 €) : Via DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours après l’expédition.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, via EMS. Livraison en 15-25 jours après l’expédition.
Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables avant son expédition.

Q: Livrez-vous partout dans le monde ?

R: Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones très éloignées en raison de contraintes logistiques. Veuillez vérifier l’éligibilité de votre destination lors du processus de commande.

Q: Comment puis-je suivre mon colis ?

R: Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre son trajet en temps réel jusqu’à votre porte.

Q: Quand dois-je commander pour être sûr de recevoir mon équipement avant mon séjour au ski ?

R: Nous recommandons de commander au moins 3 à 4 semaines à l’avance pour vous assurer de recevoir votre équipement à temps, surtout si vous optez pour la livraison gratuite (15-25 jours). Planifiez votre achat en conséquence pour éviter toute déception !

Q: Quelle est votre politique de retour ?

R: Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner tout article qui ne vous convient pas dans un délai de 15 jours après réception. L’article doit être dans son état d’origine, non porté et avec toutes ses étiquettes. Veuillez nous contacter d’abord à [email protected] pour initier le processus et obtenir les instructions de retour.

Q: Que faire si mon colis arrive endommagé ou si un article est défectueux ?

R: Dans ce cas très rare, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Veuillez nous envoyer des photos claires du colis endommagé et des articles concernés. Nous vous expliquerons la procédure à suivre pour un remplacement ou un remboursement rapide.

Q: Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

R: Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, le remboursement sera traité. Le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal, mais cela prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.