Chez Chaussures De Ski, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine
- Non portés, non lavés et non altérés
- Avec toutes leurs étiquettes attachées
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés du bon de livraison ou de la facture
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Produus d’hygiène personnelle (sous-vêtements thermiques)
- Équipements de sécurité déjà déballés ou utilisés (casques, systèmes Airbag, ARVA)
- Produits adhesifs et ceras déjà ouverts
- Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut de fabrication)
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Contactez-nous
Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équice vous répondra dans les 24-48 heures avec un numéro de retour et des instructions détaillées.
Étape 2 : Emballage et Expédition
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documentation, et expédiez-le à l’adresse suivante :
Chaussures De Ski – Service Retours
17 Rue Ehrmann
Strasbourg, FR 76943
France
Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Étape 3 : Traitement
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 jours ouvrables.
Options Disponibles
| Type de retour | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Remboursement | 5-7 jours ouvrables après réception | Moyen de paiement original |
| Échange | 7-10 jours ouvrables après réception | Nouvel article expédié |
| Crédit boutique | 3-5 jours ouvrables après réception | Bon d’achat électronique |
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [votre numéro de commande].
Informations sur le produit :
- Nom du produit :
- Numéro de modèle/sku :
- Taille :
- Couleur :
- Quantité :
Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement, échange pour taille X, crédit boutique]
Coordonnées :
- Nom complet :
- Adresse email :
- Numéro de téléphone :
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]Remboursements
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un enlèvement à nos frais et enverrons un remplacement dès que possible.
Questions ?
Notre équice du service client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Email : [email protected]
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.